Turistas en Busan: baños y basureros, su gran queja

La ciudad de Busan realizó por primera vez una encuesta basada en entrevistas presenciales a turistas extranjeros, en lugar del habitual análisis de estadísticas o big data. Durante tres días de la cuarta semana de agosto, encuestadores recorrieron distintos puntos de la ciudad para conversar con los visitantes. Los lugares elegidos fueron los circuitos turísticos más representativos de Busan: el parque Yongdusan, el pueblo cultural de Gamcheon (un barrio de casas coloridas en la ladera de una colina) y la playa de Haeundae. En total participaron 34 personas, con entrevistas de unos 30 minutos cada una sobre su experiencia de viaje.

En cuanto al perfil de los encuestados, los viajeros del mundo chino-parlante fueron los más numerosos, con 16 personas, casi la mitad del total; los angloparlantes sumaron 13 y los japoneses, 5. La mayoría, 22 personas, visitaba Busan por primera vez. Por zonas, la mayor parte de las entrevistas, 15, se realizaron en el este de la ciudad (Dongbusan), seguidas por 10 en el centro histórico (Wondosim) y 9 en el oeste (Seobusan).

Entre las quejas, la más repetida fue la falta de basureros en las calles y la poca limpieza de los baños públicos, señalada en aproximadamente una cuarta parte de las respuestas. También hubo numerosos comentarios sobre las dificultades para usar el transporte público: muchos desconocían que existe un pase de uso frecuente para el metro, y otros relataron problemas para conseguir taxi. Además, cuatro respuestas apuntaron a la falta de señalización en idiomas extranjeros y otras cuatro, a la escasez de comercios que aceptan pago con tarjeta.

Las quejas variaron según la nacionalidad. Los turistas del mundo chino-parlante pidieron que más comercios acepten WeChat Pay y Alipay, además de contar con información multilingüe sobre la disponibilidad de taxis. Los visitantes japoneses mencionaron el mal olor en los baños públicos, los desagües cerca de Seomyeon y las colillas de cigarrillo tiradas en la calle. Quienes llegaron desde Alemania, Francia, Italia y Canadá dijeron que es difícil encontrar información turística de Busan en Google Maps y que desconocían la existencia del Visit Busan Pass (un pase turístico de la ciudad).

No todo fueron quejas. Los paisajes donde el mar se encuentra con las montañas, la variedad gastronómica y el ambiente animado de la ciudad recibieron elogios generalizados, y muchos participantes mencionaron la amabilidad de la gente de Busan como motivo para volver. La ciudad trasladará estos resultados a los departamentos correspondientes y a los distritos y condados para definir mejoras. Si el tercer presupuesto suplementario del año es aprobado por el concejo municipal, se aplicarán primero medidas rápidas, como instalar más basureros en las zonas turísticas, y si los resultados son positivos, se evaluará repetir este tipo de entrevistas en profundidad de manera anual a partir del próximo año.