釜山外國旅客最大抱怨 垃圾桶與廁所問題

釜山市首次針對外國旅客,採取面對面訪談方式進行調查,而非仰賴統計數據或大數據分析。調查人員於8月第4週一連三天走訪市區各處,與旅客直接對話。走訪地點涵蓋龍頭山公園、甘川文化村、海雲台海水浴場等釜山代表性觀光路線。共有34人參與,每人花費約30分鐘,詢問其旅遊經驗。

從受訪者結構來看,華語圈旅客以16人居多,占近半數,英語圈13人、日語圈5人緊隨其後。首次造訪釜山的旅客有22人,占多數。以地區來看,參與東釜山地區訪談的旅客最多,達15人,原都心與西釜山地區則分別接觸了10人與9人。

在各項不便事項中,街頭垃圾桶數量不足、公共廁所不夠乾淨的意見最多,約占整體回答的四分之一。使用大眾運輸時遇到的困難也不在少數,許多人表示根本不知道地鐵有定期票,也有人反映難以攔到計程車而感到困擾。此外,外語標示不足與信用卡無法使用的店家過多等抱怨,也各自出現了4件。

不同國籍旅客感到可惜的地方各有不同。華語圈旅客希望能增加接受微信支付與支付寶的店家,也建議計程車空車狀態能以多國語言顯示。日本旅客則指出公共廁所異味、西面附近下水道臭味,以及街頭隨意丟棄的菸蒂等問題。來自德國、法國、義大利、加拿大等地的旅客則表示,在Google地圖上不易找到釜山旅遊資訊,對Visit Busan Pass也不太了解。

當然,調查中並非只有抱怨。海洋與山巒相連的景致、多元的美食與熱鬧的氛圍普遍獲得肯定,尤其不少人將釜山市民的親切列為想要再次造訪的原因。釜山市計畫將這次調查結果交由相關部門與各區、郡,整理出改善課題。待第3次追加預算案在市議會通過後,將優先推動在觀光景點增設垃圾桶等可立即執行的措施,若確認成效,也將檢討從明年起把這類深度訪談常態化。